Transaksi
Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 8 Agustus 2026
Kredit bersifat digital dan langsung aktif setelah pembayaran. Refund penuh tersedia jika kredit belum dipakai sama sekali dan diajukan dalam 7 hari. Refund parsial untuk kredit yang tersisa. Tidak ada refund untuk kredit yang sudah terpakai.
1. Sifat produk
Xcell menjual kredit digital yang langsung dikirim ke akun Anda sebagai API key aktif setelah pembayaran berhasil. Karena produk digital tidak dapat "dikembalikan" secara fisik, kebijakan refund disesuaikan dengan kondisi pemakaian kredit.
2. Refund penuh (100%)
Refund penuh tersedia jika semua kondisi berikut terpenuhi:
a. Kredit belum digunakan sama sekali (sisa kredit = kredit awal).
b. Permintaan diajukan dalam 7 hari sejak pembayaran.
c. Pembayaran telah berhasil dan terverifikasi (bukan status pending).
d. Tidak ada indikasi pelanggaran Syarat & Ketentuan.
3. Refund parsial (kredit tersisa)
Jika sebagian kredit sudah terpakai, refund dapat diberikan secara prorata berdasarkan kredit tersisa:
Refund = (harga pembayaran ÷ kredit total) × kredit tersisa.
Contoh: Beli paket Pro 3.000 kredit (Rp 179.000), sudah pakai 500 kredit, tersisa 2.500. Refund = (179.000 ÷ 3.000) × 2.500 = Rp 149.167.
Refund parsional tersedia jika permintaan diajukan dalam 30 hari sejak pembayaran.
4. Tidak dapat di-refund
Refund tidak dapat diajukan jika:
a. Kredit telah terpakai 100% (sisa = 0).
b. Permintaan diajukan setelah periode yang berlaku (7 hari untuk refund penuh, 30 hari untuk parsial).
c. API key telah disalahgunakan, dibagikan ke pihak ketiga, atau melanggar Syarat & Ketentuan.
d. Akun diblokir karena aktivitas mencurigakan atau fraud.
e. Layanan tidak dapat digunakan karena kelalaian pengguna (mis. Excel tidak kompatibel padahal sudah ada di dokumentasi persyaratan sistem).
5. Gangguan layanan
Jika layanan mengalami downtime signifikan (lebih dari 24 jam berturut-turut) yang disebabkan oleh kelalaian kami (bukan pengguna atau penyedia pihak ketiga), kami dapat menambahkan kredit kompensasi sebagai pengganti refund uang. Jumlah kredit kompensasi setara dengan perkiraan pemakaian selama downtime.
6. Cara mengajukan refund
Kirim email ke support@kerjasantuy.xyz dengan:
a. Subjek email: "Permintaan Refund"
b. Email akun Xcell Anda
c. Order ID atau bukti pembayaran
d. Alasan refund
Proses:
1. Kami verifikasi dalam 3 hari kerja.
2. Jika disetujui, refund diproses ke metode pembayaran asli dalam 5–10 hari kerja (tergantung bank/penyedia pembayaran).
3. API key akan dinonaktifkan setelah refund berhasil.
7. Metode pengembalian
Refund dikembalikan ke metode pembayaran asli (QRIS ke rekening, atau transfer bank). Kami tidak dapat mengembalikan ke metode pembayaran yang berbeda dari yang dipakai saat transaksi.
8. Sengketa
Jika permintaan refund ditolak dan Anda tidak setuju, Anda dapat mengajukan keberatan dengan membalas email penolakan. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa diselesaikan sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.